AI Voice Agents och GDPR: vad du behöver veta
Den vanligaste oron
"Får jag spela in samtal med AI?" och "Vad händer med kunddata?" — de två vanligaste frågorna.
Kort svar: ja, med rätt uppsättning
GDPR hindrar inte användning av AI voice agents, men du behöver göra rätt.
4 saker du måste ha koll på
1. Informera att det är en AI
Agenten bör presentera sig som en AI-assistent. Transparens är både lagkrav och bra praxis.
2. Samtycke för inspelning
Om du spelar in samtal (för transkribering) behöver du informera om det i början av samtalet. Kontrollera om din plattform gör det åt dig eller om du behöver lägga in det själv.
3. Datalagring
Kontrollera var din leverantör lagrar data och vilka underbiträden den använder. EU-baserad lagring är att föredra. Hos Svaria lagras data inom EU. Vissa underbiträden finns i USA och då gäller EU:s standardavtalsklausuler.
4. Rätt att bli raderad
Kunder har rätt att begära att deras data raderas. Se till att din plattform stödjer detta. I Svaria kan kunddata exporteras och raderas, och gammal kunddata gallras automatiskt.
Praktiskt: vad du ska göra
- Uppdatera din integritetspolicy med information om AI-telefonhantering
- Låt agenten informera om inspelning i början av samtalet
- Välj en plattform med EU-baserad lagring och tydlig information om underbiträden
- Ha en process för raderingsförfrågningar
