Användarvillkor

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett avtal mellan dig som kund ("Kunden", "du") och Svaria. Genom att registrera ett konto eller använda tjänsten godkänner du Villkoren.

1. Parter och tjänsten

Tjänsten tillhandahålls av Svaria AB, Sockenvägen 398, 122 63 Enskede ("Svaria", "vi", "oss").

Svaria är ett bokningssystem med automatiskt kundminne och autonoma agenter (telefon, e-post och chatt) samt verktyg för tillväxt. Omfattningen bestäms av den plan och de tillval du väljer.

2. Definitioner

3. Konto och behörighet

Du måste skapa ett konto för att använda Tjänsten och ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra samt för all aktivitet på kontot. Du intygar att lämnade uppgifter är korrekta och att du har behörighet att ingå detta avtal för företagets räkning.

4. Abonnemang, priser och provperiod

Priser, planinnehåll och eventuell provperiod framgår vid köptillfället i tjänsten. Nya kunder kan erbjudas en kostnadsfri provperiod; om abonnemanget inte sägs upp under provperioden övergår det till ett betalt abonnemang.

Priser anges i svenska kronor och exklusive moms om inte annat anges. Vi kan ändra priser och planinnehåll; väsentliga prisändringar aviseras minst 30 dagar i förväg via e-post och träder i kraft vid nästa faktureringsperiod.

5. Betalning och fakturering

Abonnemang debiteras i förskott via vår betalningsleverantör Stripe. Rörlig förbrukning (t.ex. samtalsminuter utöver det inkluderade) faktureras i efterskott per period.

Du ansvarar för att ha en giltig betalningsmetod registrerad. Vid utebliven betalning kan vi efter påminnelse begränsa eller stänga av tillgången till Tjänsten.

6. Avtalstid, uppsägning och nedgradering

Abonnemanget löper enligt vald plan och förnyas automatiskt om det inte sägs upp. Uppsägning och nedgradering hanteras i tjänstens inställningar och får verkan vid slutet av innevarande betalperiod. Uppgradering får normalt verkan omedelbart.

Vid avtalets upphörande hanteras personuppgifter enligt PUB-avtalet och integritetspolicyn.

7. Kundens ansvar

Du ansvarar för att din användning av Tjänsten är laglig. I synnerhet:

• •Du är personuppgiftsansvarig för de slutkundsuppgifter du behandlar via Tjänsten och ansvarar för att det finns en giltig rättslig grund.
• •Du ska informera dina slutkunder om behandlingen och, där det krävs, inhämta samtycke — särskilt vid inspelning och transkribering av telefonsamtal och vid behandling av hälsouppgifter (t.ex. allergier).
• •Du ansvarar för att konfigurera dina agenter, kunskapsbaser och vidarekopplingsnummer korrekt och sanningsenligt.
• •Du ska hålla nödvändiga samtycken och information till dina slutkunder aktuella.

Svaria tillhandahåller verktyg (information, samtyckestexter, export och radering) för att underlätta din efterlevnad, men efterlevnaden i din verksamhet är ditt ansvar som personuppgiftsansvarig.

8. Behandling av slutkundsuppgifter (biträdesförhållande)

När Tjänsten behandlar dina slutkunders personuppgifter är du personuppgiftsansvarig och Svaria personuppgiftsbiträde. Denna behandling regleras av vårt personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal), som utgör en integrerad del av dessa Villkor och som du accepterar genom att använda Tjänsten.

Agenternas konversationer — telefontranskript, chatt och e-post — sparas i Tjänsten så att du har full insyn i och kontroll över vad dina agenter säger och gör i din verksamhet, samt för support och felsökning. Du ansvarar för att informera dina slutkunder om denna behandling (se avsnitt 7).

9. Agenternas natur och begränsningar

Agenterna drivs av automatiserad teknik och genererar svar utifrån den information och de instruktioner du konfigurerar. Svaren kan innehålla fel eller ofullständigheter. Du ansvarar för agenternas konfiguration och för åtgärder som vidtas utifrån deras svar, inklusive bokningar. Tjänsten utgör inte juridisk, medicinsk eller annan professionell rådgivning.

10. Otillåten användning

Du får inte:

• •använda Tjänsten i strid med lag eller föreskrifter,
• •använda Tjänsten för olaglig, vilseledande eller skadlig kommunikation, spam eller trakasserier,
• •försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten eller dess infrastruktur,
• •återförsälja eller vidaredistribuera Tjänsten utan skriftligt medgivande,
• •använda Tjänsten för att kränka tredje parts rättigheter.

Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot Villkoren.

11. Immateriella rättigheter

Svaria och all underliggande teknik, design och varumärken tillhör Svaria. Du får en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten enligt Villkoren. Innehåll som du laddar upp förblir din egendom; du ger oss en begränsad licens att använda det i syfte att tillhandahålla Tjänsten.

12. Tredjepartstjänster

Tjänsten integrerar med tredjepartsleverantörer (t.ex. telefoni, betalning, e-post och kalender). När du kopplar ett eget konto (t.ex. Google eller Microsoft) gäller även den leverantörens villkor. Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster utanför vår kontroll.

13. Tillgänglighet och support

Vi strävar efter hög tillgänglighet men kan inte garantera avbrottsfri drift. Planerat underhåll aviseras när det är möjligt. Support tillhandahålls enligt vid var tid gällande rutiner.

14. Garantifriskrivning

Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick". I den utsträckning lagen tillåter lämnar vi inga garantier om att Tjänsten är felfri, oavbruten eller lämplig för ett visst ändamål.

15. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tvingande lag tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad data eller följdskador. Vårt sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till vad du betalat till oss under de senaste tolv (12) månaderna.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov oaktsamhet, eller där ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

16. Ansvar och skadeslöshet

Du ansvarar för din egen och dina slutkunders användning av Tjänsten. Du håller Svaria skadeslöst för krav från tredje part som beror på att du använt Tjänsten i strid med Villkoren eller tillämplig lag, inklusive dataskyddslagstiftning.

17. Ändringar av Villkoren

Vi kan uppdatera Villkoren. Väsentliga ändringar aviseras minst 30 dagar i förväg via e-post. Fortsatt användning efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du godkänner dem.

18. Överlåtelse

Du får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga medgivande. Vi får överlåta avtalet till ett koncernbolag eller i samband med en verksamhetsövergång, förutsatt att skyddet för dina uppgifter upprätthålls.

19. Tillämplig lag och tvistlösning

Villkoren regleras av svensk rätt. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling och därefter avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

20. Kontakt

Vid frågor om Villkoren, kontakta [email protected].