Integritetspolicy

1. Introduktion

Denna integritetspolicy beskriver hur Svaria, en tjänst som tillhandahålls av Svaria AB, samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter. Genom att använda Svaria godkänner du denna policy.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och övrig tillämplig svensk lagstiftning.

2. Personuppgiftsansvarig

Svaria AB E-post: [email protected]

3. Vilka uppgifter vi samlar in

Vi samlar in följande kategorier av personuppgifter:

• •Kontouppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer och företagsuppgifter som du anger vid registrering.
• •Betalningsuppgifter: Faktureringsadress och betalningsinformation. Kortuppgifter hanteras av vår betalningsleverantör Stripe och lagras aldrig av oss.
• •Användningsdata: Information om hur du använder tjänsten, inklusive samtalsloggar, samtalslängd, antal minuter förbrukade och interaktioner med AI-agenter.
• •Bokningsdata: Information om bokningar som görs via bokningssystemet, inklusive kundnamn, kontaktuppgifter och bokningsdetaljer.
• •Teknisk data: IP-adress, webbläsartyp, enhetsinformation och cookies.
• •Samtalsinformation: Metadata om samtal som hanteras av Voice Agents, inklusive samtalstid, varaktighet och vidarekopplingsdata. Samtalsinnehåll kan behandlas av AI för att leverera tjänsten.

4. Hur vi använder uppgifterna

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål:

• •Tillhandahålla tjänsten: Driva Svarias bokningssystem, Voice Agents, kalender och övriga funktioner. Rättslig grund: Fullgörande av avtal.
• •Fakturering: Hantera betalningar, skapa fakturor och rapportera minutförbrukning. Rättslig grund: Fullgörande av avtal.
• •Förbättra tjänsten: Analysera användningsmönster för att förbättra funktionalitet och prestanda. Rättslig grund: Berättigat intresse.
• •Kommunikation: Skicka driftmeddelanden, uppdateringar och supportärenden. Rättslig grund: Fullgörande av avtal.
• •Lagkrav: Uppfylla bokföringskrav och andra rättsliga skyldigheter. Rättslig grund: Rättslig förpliktelse.

5. Delning av uppgifter

Vi delar personuppgifter med följande kategorier av mottagare:

• •Betalningsleverantör: Stripe, för hantering av betalningar och prenumerationer.
• •Hosting och infrastruktur: Leverantörer av servrar och molntjänster för att driva tjänsten.
• •AI-tjänster: Leverantörer av AI-modeller som används för Voice Agents och samtalshantering.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part. Alla underleverantörer är bundna av databehandlingsavtal i enlighet med GDPR.

6. Lagring och lagringstid

Personuppgifter lagras inom EU/EES. Om överföring till tredjeland sker, säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder vidtas i enlighet med GDPR kapitel V.

Vi lagrar personuppgifter så länge du har ett aktivt konto och i enlighet med följande:

• •Kontouppgifter: Raderas 12 månader efter att kontot avslutats.
• •Faktureringsuppgifter: Sparas i 7 år enligt bokföringslagen.
• •Samtalsdata och användningsloggar: Raderas 6 månader efter att kontot avslutats.
• •Bokningsdata: Raderas 12 månader efter att kontot avslutats.

7. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• •Få tillgång till dina uppgifter och begära en kopia av de personuppgifter vi behandlar om dig.
• •Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• •Begära radering av dina uppgifter, förutsatt att det inte finns rättsliga hinder.
• •Begära begränsning av behandlingen under vissa omständigheter.
• •Invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.
• •Begära dataportabilitet och få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format.
• •Återkalla samtycke om behandlingen grundar sig på samtycke.

Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta oss på [email protected]. Vi besvarar förfrågningar inom 30 dagar.

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

8. Cookies

Svaria använder cookies för att upprätthålla din inloggningssession och för att förbättra användarupplevelsen. Vi använder:

• •Nödvändiga cookies: Krävs för att tjänsten ska fungera, exempelvis sessionscookies.
• •Analyscookies: Används för att förstå hur tjänsten används. Dessa sätts endast med ditt samtycke.

Du kan hantera cookies via din webbläsares inställningar.

9. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och förstöring. Detta inkluderar kryptering av data vid överföring och lagring, åtkomstkontroller och regelbundna säkerhetsgranskningar.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post eller genom ett meddelande i tjänsten. Fortsatt användning av tjänsten efter en ändring innebär att du godkänner den uppdaterade policyn.

11. Kontakt

Vid frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av personuppgifter, kontakta oss:

Svaria AB E-post: [email protected]