AGENTERNA
Kunderna hör av sig medan ni städar. Agenterna svarar.
Agenter
Svarar kunderna i telefon, chatt, mail och sociala medier dygnet runt. Samma kunskap i varje kanal, på kundens eget språk.
Redigerbara
Du bestämmer vad agenterna vet om era städningar och priser. Lär dem ett svar en gång, så gäller det direkt i alla kanaler.
Eskalering
Det agenten inte kan svara på eller inte ska avgöra själv hamnar hos dig, med hela samtalet framför dig. Du svarar en gång – sedan kan alla agenter det.
Telefon-agent
Tar förfrågan och frågar det ni vill veta. Slår du på det kan den också boka en extra städning, flytta ett besök eller avboka.
E-post-agent
Kopplas till din Gmail eller Outlook, svarar på frågor om era städningar och gör en förfrågan av varje mail om nytt jobb.
Chatt-agent för hemsida
Möter besökaren på din hemsida, svarar på vad ni gör och var ni städar, och tar förfrågan direkt.
Social media-agent
Svarar på direktmeddelanden i Instagram och Facebook och tar förfrågan där kunden redan är.
Det som behöver dig hamnar hos dig. Resten blir en förfrågan med rätt kontaktuppgifter och en sammanfattning av vad som sagts.
Hela kundresan
Från första förfrågan till månadsfakturan.
Varje uppdrag går samma väg i ett och samma system. Ingenting skrivs två gånger och ingenting faller mellan stolarna.
Förfrågan
Agenten eller bokningssidan tar emot kunden och lägger in förfrågan.
Offert
Offert med RUT som kunden godkänner i en länk.
Schema
Den godkända offerten blir ett uppdrag med återkommande besök.
Städaren
Besöken fördelas, och städaren bockar av på plats i mobilen.
Kunden
Kunden ser sina städningar och kan flytta eller avboka via en länk.
Faktura
Månadsfakturan går av sig själv den 1:a, via Fortnox eller mail.
Ingår också
- Automatiska påminnelser på offerter
- RUT räknas bara på arbetet, aldrig på material
- Lägg in uppdraget åt kunden när ni redan är överens
Städarens mobil
Hela dagen i telefonen.
Städaren loggar in i mobilen och ser sina pass med tid, kund och adress. Ett tryck öppnar passet med portkod, instruktioner och checklistan rum för rum.
Ingår också
- Ring kunden eller öppna kartan direkt från passet
- Priser syns aldrig för personalen
- Möten med Meet- eller Teams-länk i samma lista
Tidrapport
Timmarna skriver sig själva.
Städaren trycker Starta städningen och Markera klart i mobilen. Tiden hamnar i er tidrapport, per person och period.
Ingår också
- Timmar, besök och stämplad tid på samma rad
- Exportera som CSV
- Städaren ser sina egna timmar för veckan
Planeringsveckan
Hela veckan på en tavla.
Varje städare är en rad och varje besök ett block. Det som saknar städare väntar i kön, med förslag på vem som är ledig. Dra besöket dit det ska.
Ingår också
- Dag, vecka och månad
- Återkommande besök varje vecka, varannan vecka eller månadsvis
- Flera städare på samma besök
Sjukanmälan
En sjukanmälan. Inga telefonsamtal.
Städaren sjukanmäler sig i mobilen. Passen går till en kollega, och finns ingen ledig hamnar de i kön så att du ser dem direkt.
Ingår också
- Kollegan får besked om sitt nya pass
- Kunden får mail om tiden ändras, utan att någon städare nämns vid namn
- Frisk igen: städaren tar tillbaka sina pass med ett tryck
Mina sidor
Kunden har koll utan att ringa.
Kunden får en länk och ser sina städningar direkt, utan konto och utan lösenord. Behöver en tid ändras går det att flytta eller avboka där, enligt era villkor.
Ingår också
- Länken kommer på mail eller SMS
- Påminnelse på mail kvällen före städningen
- Besked på mail när en tid ändras
RUT och månadsfakturor
Fakturorna går av sig själva.
Den 1:a varje månad blir klarmarkerade städningar till fakturor med RUT. Har ni Fortnox skapas och skickas de där. Annars går de på mail från Svaria med OCR och PDF.
Ingår också
- Bankgiro, plusgiro eller Swish på fakturan
- RUT-underlag till Skatteverket som CSV när ni inte använder Fortnox
- Betalar kunden med kort blir det RUT-underlag, inget betalkrav
Klippkort och abonnemang
Sälj städningen som kunden vill köpa den.
Abonnemang, engångsstäd, klippkort eller fast månadspris med tillfällen i en pott. Avbokningsvillkoren sätter ni för varje köpform för sig.
Ingår också
- Kortabonnemang betalas via Stripe direkt till er
- Klippet dras när besöket är klart
- Ni väljer gränsen och avgiften för sen avbokning
Team per område
Rätt team på rätt adress.
Dela upp städarna i team med egna postnummer och ett backup-team. Nya jobb går till teamet som täcker adressen.
Ingår också
- Jämn fördelning eller fyll en kalender i taget
- Eller planera veckan helt själv
- Teamets backup tar över när det är fullt
Google-recensioner
Nöjda kunder syns på Google.
Efter en utförd städning får kunden ett mail i er firmas namn med en fråga om ett omdöme på Google. Fler recensioner, utan att du behöver komma ihåg att be om dem.
Ingår också
- Går ut av sig själv efter utfört besök
- Högst en gång per halvår till samma kund