Samtalstranskribering — automatisk text av varje kundsamtal
Samtalen som Svarias AI-receptionist tar emot transkriberas automatiskt medan ni pratar, sammanfattas och lagras GDPR-säkert. Du läser efteråt exakt vad kunden sa — utan att lyssna om eller ta anteckningar.
Aldrig mer glömma vad som sades. Allt textat och redo i plattformen när samtalet är avslutat.
Prova gratis i 14 dagar. Transkribering ingår från första samtalet.
Vad är samtalstranskribering?
Samtalstranskribering är den automatiska processen där talat språk i ett kundsamtal omvandlas till skriven text — ord för ord, med vem som sa vad. Istället för att lyssna igenom en inspelning eller försöka komma ihåg vad som sades, läser du transkriptet direkt efter samtalet.
Skillnaden mot manuella anteckningar är total. En människa hinner aldrig skriva ner allt — viktiga detaljer som allergier, leveransadresser, exakta prisförslag eller kundinvändningar försvinner. En inspelning kräver i sin tur att någon faktiskt sitter och lyssnar igen, vilket sällan händer i praktiken. Transkribering är det enda mellanlandet som ger fullständigheten utan att någon behöver lyssna om.
Modern AI-baserad transkribering bygger på neurala språkmodeller som tränats på stora mängder tal. Hos Svaria görs den av samma taligenkänning som agenten lyssnar med under samtalet. Telefonagenten talar svenska och tio språk till, och transkriptet följer det språk samtalet förs på — du behöver inte ställa in något i förväg.
Hur fungerar Svarias samtalstranskribering?
Agenten tar emot samtalet
När en kund ringer ditt företag svarar Svarias telefonagent direkt, med en naturlig röst på kundens språk.
Talet blir text medan ni pratar
Parallellt med samtalet omvandlas talet till text — utan att påverka agentens röst.
Sammanfattning skrivs automatiskt
När samtalet avslutas skrivs en kort sammanfattning av vad kunden ville.
Allt finns i plattformen
Transkript och sammanfattning dyker upp i plattformen på app.svaria.io, kopplat till kundens kort.
Vad ingår i transkriberingen?
Komplett ordagrant transkript
Hela samtalet textat ord för ord — ingen sammanfattning, inget bortredigerat. Du ser exakt vad som sades.
Kund och agent var för sig
Transkriptet visar vad kunden sa och vad agenten svarade, replik för replik.
Automatisk sammanfattning
Några meningar som fångar samtalets kärna. Perfekt när du inte hinner läsa hela transkriptet.
Svenska och tio språk till
Engelska, tyska, finska, polska, arabiska och fler — transkriptet följer det språk samtalet förs på.
Användningsområden
Samtalstranskribering är olika värdefull beroende på bransch. Så här kan transkripten användas i de branscher Svaria är byggt för.
| Bransch | Använder transkribering för |
|---|---|
| Restauranger | Gäst-preferenser, allergi-noteringar per bordsbokning, återkommande gäster på kundkortet |
| Hantverkare | Offertförfrågningar dokumenterade, jobb-detaljer fångade direkt, ingen risk att missa specifikationer |
| Städföretag | Nya kunders förfrågningar med storlek och önskemål, frågor om RUT, ändrade besök |
GDPR och säkerhet
Samtalstranskribering innebär att känslig kunddata — personnummer, leveransadresser, hälsoinformation, ekonomiska detaljer — sparas i textform. Det ställer höga krav på lagring, åtkomst och raderingsrättigheter. Så här hanterar Svaria det.
- Data lagras i EU; vissa underbiträden finns i USA och omfattas av standardavtalsklausuler.
- Krypterad överföring (TLS) och krypterad lagring.
- Personuppgiftsbiträdesavtalet (PUB-avtalet) ingår i villkoren och gäller från start.
- Rätt till radering: kunddata kan raderas på begäran.
- Automatisk gallring efter kontots lagringstid — som standard 24 månader.
Integration
Transkript och sammanfattningar finns i plattformen, och sammanfattningen kan också komma till dig som notis.
Kopplat till kundkortet
Sammanfattningen sparas på kundens kort, så du ser vad som hände förra gången direkt du öppnar det.
Sammanfattning på mail
Få en kort sammanfattning mailad efter samtalet — bra för den som vill ha överblick utan att logga in.
Telegram-notiser
Ett Telegram-meddelande när samtalet är avslutat, med sammanfattning och kundens nummer.
WhatsApp-notiser
Samma notis i WhatsApp, om du hellre har den där.
Pris och tillgänglighet
Samtalstranskribering ingår i planen utan extra avgift.
Du kan prova hela funktionen gratis i 14 dagar — prata med din agent i webbläsaren och se transkriptet i plattformen. Läs mer om planen.
Vanliga frågor om samtalstranskribering
Hur noggrann är samtalstranskriberingen?
Transkriberingen görs av samma taligenkänning som agenten lyssnar med under samtalet. Den blir bäst när samtalet är på ett språk i taget, ljudet är bra och kunden inte pratar i munnen på agenten.
Funkar samtalstranskriberingen på alla språk?
Telefonagenten talar svenska och tio språk till — engelska, tyska, spanska, franska, italienska, portugisiska, finska, polska, nederländska och arabiska — och transkriptet följer det språk samtalet förs på. Norska och danska ingår inte.
Var hittar jag transkriberingen?
Transkriptet och sammanfattningen finns i plattformen för varje samtal, och sammanfattningen hamnar också på kundens kort.
Hur länge lagras transkriberingen?
Samtal och kunduppgifter gallras automatiskt efter den lagringstid som gäller för ditt konto — som standard 24 månader. Kunddata kan också raderas på begäran.
Är samtalstranskriberingen GDPR-säker?
Ja. Data lagras i EU; vissa underbiträden finns i USA och omfattas av standardavtalsklausuler. Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår i villkoren och gäller från start. Svaria är ett svenskt företag och följer GDPR.
Påverkar samtalstranskriberingen samtalskvalitén?
Nej. Transkriberingen sker parallellt med samtalet och påverkar inte agentens röst. Sammanfattningen skrivs när samtalet är avslutat.
Kostar samtalstranskribering extra?
Nej. Samtalstranskribering ingår i planen.
Integreras transkriberingen med Fortnox eller Visma?
Nej, inte i dag. Sammanfattningen kommer som notis via Telegram, WhatsApp eller e-post, och hela samtalet finns i plattformen.
