Svaria hanterar alla inkommande samtal till ditt hotell. Rumsbokning, incheckningstider, faciliteter och gästfrågor på 30+ språk — utan väntetid, 24 timmar om dygnet.
Inget kreditkort krävs. Gratis bokningssystem ingår.
Lyft gästupplevelsen — AI:n hanterar telefonen, personalen hanterar gästerna.
AI:n tar alla samtal parallellt. Gäster slipper vänta i telefonkö.
Svarar på tillgänglighet, priser och tar reservationer direkt.
Svarar på gästens språk utan inställningar. Perfekt för internationella hotell.
Obegränsad kapacitet när trycket är som störst.
Svarar på frågor om incheckning, parkering, spa, frukost och mer.
Hanterar förfrågningar om konferensrum och gruppevenemang.
Sveriges hotellbransch omsätter cirka 32 miljarder kronor och har drygt 2 100 hotell med totalt 122 000 rum enligt Visita. Beläggningsgraden ligger nationellt på 56 procent men varierar kraftigt: Stockholm 71 procent, Göteborg 65 procent, mindre orter 40–50 procent. Branschen domineras av kedjorna Scandic (270+ hotell), Nordic Choice (190+), Elite (40+) och Best Western. Resten är fristående familjehotell och boutiquehotell. Två tydliga segment: business travel (måndag–torsdag, högt rumspris men låg lojalitet) och leisure (helger, sommarsäsong, lägre pris men högre F&B-intäkt). Den största kundkontakts-utmaningen är att 23 procent av alla bokningar fortfarande sker via telefon (resten online via Booking.com 38 procent, hotellets egen sajt 28 procent, övrigt 11 procent) — och dessa telefonbokningar har högst lönsamhet eftersom hotellet undviker OTA-provision på 15–25 procent. Att missa ett telefonsamtal innebär ofta att kunden bokar via Booking.com istället, vilket kostar hotellet både provision och kundrelationen.
Medelstora hotell får 80–250 samtal per dag. Fördelning: 35 procent bokning, 22 procent frågor om befintlig bokning, 15 procent allmänna förfrågningar (frukost, parkering, husdjur), 12 procent grupp- och konferensbokning, 10 procent klagomål eller specialönskemål, 6 procent övrigt. Topptider är 09:00–11:00 (planeringssamtal) och 17:00–19:00 (sista-minuten-bokningar). Sena bokningar (24 timmar innan ankomst) är 18 procent av volymen och har 30 procent högre rumspris. Säsongstopp: oktober–november (konferens), maj–juni (sommarbokningar), december (julmarknader). Genomsnittligt bokningssamtal är 5–8 minuter. Konferensförfrågningar tar 15–25 minuter och har ofta värde på 50 000–500 000 kr per förfrågan.
Genomsnittligt rumspris i Sverige: 1 280 kr/natt. Genomsnittlig vistelselängd: 1,8 nätter. Direktbokning via telefon = 2 304 kr i intäkt utan OTA-provision. Samma bokning via Booking.com kostar hotellet 18 procent provision = 415 kr i förlust. Ett medelstort hotell missar 15–25 telefonsamtal per dag (främst kvällar och lunch). Om 30 procent var bokningsförfrågningar och 70 procent skulle konverterat = 5 missade direktbokningar/dag. 5 × 2 304 kr × 30 dagar = 345 600 kr/månad i förlorad direktintäkt. Över året: 4,1 miljoner kronor. Konferensförfrågningar som missas är ännu dyrare — en missad förfrågan kan vara värd 250 000 kr.
Hotellnäringen regleras av Lagen om hotell- och pensionatrörelse (1966:742) som kräver tillstånd från länsstyrelsen, samt Alkohollagen (2010:1622) för restaurang och bar. GDPR är centralt eftersom passuppgifter och betalkortsinfo hanteras (PCI-DSS-krav vid kortbetalning). Visita har egna branschstandarder för bokningsvillkor och avbokningsregler. Skatteverket kräver att utländska gäster registreras med passuppgifter (Förordning 2007:780). Brand- och utrymningsskydd lyder under Lag (2003:778) om skydd mot olyckor. Konsumenträtt: Distansavtalslagen (2005:59) ger inte ångerrätt för hotellbokningar med specifikt datum, vilket en AI-receptionist måste informera om vid bokning.
Klockan 23:15 på en söndag landar Lars på Arlanda efter en försenad flygning från Frankfurt. Han ska föreläsa i Uppsala kl 09:00 nästa morgon. Hans förbokade hotell på Frösunda har stängt nattreception. Han ringer ett boutiquehotell i Uppsala som syns högst på Google Maps. Receptionen där bemannas inte 23:00–06:00. Svaria svarar direkt på engelska (känner igen att Lars börjar prata engelska), kollar tillgänglighet (3 dubbelrum lediga till 1 950 kr), bokar in honom, tar betalningsuppgifter, skickar incheckningskod till nattfri ingång via SMS och informerar om frukosttider. Lars sover gott. Hotellet har en direktbokning utan OTA-provision värd 1 950 kr — på en natt som annars varit förlorad.
Hotellbranschen har internationella AI-receptionister som Asksuite (Brasilien) och Quicktext (Frankrike) men dessa har begränsat svenskstöd och saknar integration mot svenska PMS-system. Stora kedjor som Scandic har egna interna callcenter. Fristående svenska hotell har historiskt anlitat externa svarstjänster (Eniro 118100, Telness) som kostar 6 000–18 000 kr/månad utan att vara optimerade för bokning. Svaria är ensam om svensk-talande AI-receptionist med direkt PMS-integration mot Mews och Opera.
Svaria hanterar inkommande samtal till hotellet automatiskt. Gäster kan fråga om tillgänglighet, incheckningstider, faciliteter och priser — på sitt eget språk, dygnet runt — utan att belasta frontdeskpersonalen.
Ja. Svaria stödjer 30+ språk automatiskt. AI:n detekterar gästens språk och svarar på samma språk utan inställningar — perfekt för hotell med internationella besökare.
Ja. Svaria kan integreras med ditt PMS (Property Management System) och ta rumsreservationer direkt under samtalet. Tillgänglighet och priser hämtas i realtid.
AI:n kan svara på frågor om incheckning/utcheckning, rumskategorier, frukost, parkering, spa, restaurang, husdjursregler och allt annat du konfigurerar den med. Du är inte begränsad.
AI:n hanterar alla samtal parallellt — obegränsat antal. Under högsäsong, nattetid och när frontdesken är fullt belastad svarar AI:n på varje samtal utan väntetid.
Kom igång på 30 sekunder. Gratis bokningssystem ingår. Inget kreditkort krävs.
Kom igång gratis →